Basta darle una simple mirada a esta imágen y ponerse en “actitud de usuario” para notar que algo anda mal. Pues me topé con esta pantalla no hace mucho tiempo cuando inicié la compra de unos pasajes en lan.com. Para ponerlos un poco en contexto: se trata de una confirmación de correo electrónico donde lo único que se muestra es el dominio al que pertenece el email a confirmar, en este caso el mail es algo como “XXXXXXX@GMAIL.COM”. La información entregada por el sitstema es tan pobre y confusa que dificilmente puede llevar al usuario a tomar una decisión.

Esto es un ejemplo perfecto de cómo algo que parte siendo una buena intención se convierte en un obstaculo para que los usuarios puedan completar satisfatoriamente el objetivo por el cual entraron al sitio. Ver ejemplos como estos en la red me hace reafirmar que no bastan buenas intenciones y features en los sitios, no importa que tanto creamos que conocemos a nuestros usuarios o que tan bien creamos que conozcamos el comportamiento del target, si no ponemos a prueba el sitio con usuarios reales dificilmente podremos notar errores como este.

Es justamente gracias a este tipo de problemas que se saturan los call centers y el sitio en vez de ser una herramiente que ahorre dinero y brinde servicios de utilidad a los clientes se transforma en algo que genera más problemas, tanto a la compañía como a a sus clientes.

La promesa de Simunication es realizar prototipos  “a la velocidad del pensamiento” (por lo menos así versa su slogan).

La verdad siempre he buscado una aplicación que me permita realizar prototipos como si estuviera usando un papel y un lápiz pero con el plus de poder hacer links o incluso otorgarle ciertas funciones y flujos dinámicos.

Bueno, Simunication apunta a eso, se trata de una aplicación en línea que permite realizar y compartir prototipos. La gracia es que pueden participar varias personas en la contrucción del prototipo y esto se puede realizar de cualquier lado, lo único que necesitas ez un computador conectado a Internet. También estos prototipos pueden ser facilmente testeados por usuarios en Internet.

He estado revisando los ejemplos y al parecer promete, se pueden realizar flujos dinámicos basados en condicionalidades e interacciones de forma muy sencilla. Me he creado una cuenta de prueba y he estado haciendo algunas pruebas y es notorio que la aplicación se encuentra en una fase preliminar aun pero se nota que tiene futuro
Links:

Sitio web de Simunication